霄客学堂丨如何快速设计搭建客户标签体系
一
为什么要给客户打标签？
为什么要建立客户标签体系？
客户标签是构成客户画像的核心因素，通过给客户打标签，将客户信息和行为数据以标签化的形式，概括描述客户基本特征、兴趣爱好等，并将这些属性特征提炼出来形成可视化信息，更加针对性地、精确地、有效地连接客户和内容、场景、服务和功能。
对于B2B企业来说，其客户对服务商有更高要求，企业若想与其客户维持有效的商业合作关系并创造长期价值，精细化的客户运营理念是必不可少的，巧妙的运用客户标签，构建一个完整的客户标签体系就可以很好地进行精细化运营。
二
客户标签的主要作用
01
洞察客户特征，形成精准客户画像
客户标签是企业深入了解客户的重要工具，而B端的产品和服务更要注重个性化和定制化，以及针对性提供解决方案。客户标签有效辅助企业业务人员通过其标签快速了解客户的详细信息，形成客户画像，而客户画像除了客户的详细信息外，更关注客户的习惯、过往体验、痛点、接触点、需求动机等。可以说，客户标签和精准的客户画像让业务人员更容易了解客户，以提供更好的体验、服务或产品。
02
客户细分差异化管理，重点跟进高价值客户
根据帕累托法则，把80%的资源花在能出关键效益的20%的方面，这20%方面能够带动其余80%的发展。客户标签以及客户标签体系的建立能够助力企业找准关键效益点。在企业资源有限的情况下，必须挖掘并识别客户盈利价值的差异性，让重点客户得到更多的服务，实现客户资源价值和企业投入回报的同步最大化。
03
增强数据分析能力，及时调整策略
当某类标签下客户的成交情况或客户意向发生明显波动时，管理者可以通过标签圈定该客户群体，并查看相应数据进行对比，从而寻找问题、调整策略。
例如，某企业服务商发现当地地区的客户近期业务咨询频率，成交金额明显下降，可以考虑查看该地区是否出现了新的竞争对手或是原竞争对手给出了更具性价比的条件和优惠活动。
三
如何设计ToB客户标签体系
1
根据客户属性生成标签
反应客户的各类属性，包括基础属性，生命周期属性等，用于客户价值打分支持，销售阶段判定等。
2
根据营销角度生成标签
从B2B营销角度出发，可分为渠道来源标签、行为标签、兴趣标签等。
在进行标签体系的搭建后，企业销售人员便可围绕客户生命周期，从销售线索获取到客户成交的全流程，以及沉默客户的激活等不同节点为其打上精准标签，提供个性化服务。
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一
为什么要给客户打标签？
为什么要建立客户标签体系？
客户标签是构成客户画像的核心因素，通过给客户打标签，将客户信息和行为数据以标签化的形式，概括描述客户基本特征、兴趣爱好等，并将这些属性特征提炼出来形成可视化信息，更加针对性地、精确地、有效地连接客户和内容、场景、服务和功能。
对于B2B企业来说，其客户对服务商有更高要求，企业若想与其客户维持有效的商业合作关系并创造长期价值，精细化的客户运营理念是必不可少的，巧妙的运用客户标签，构建一个完整的客户标签体系就可以很好地进行精细化运营。
二
客户标签的主要作用
01
洞察客户特征，形成精准客户画像
客户标签是企业深入了解客户的重要工具，而B端的产品和服务更要注重个性化和定制化，以及针对性提供解决方案。客户标签有效辅助企业业务人员通过其标签快速了解客户的详细信息，形成客户画像，而客户画像除了客户的详细信息外，更关注客户的习惯、过往体验、痛点、接触点、需求动机等。可以说，客户标签和精准的客户画像让业务人员更容易了解客户，以提供更好的体验、服务或产品。
02
客户细分差异化管理，重点跟进高价值客户
根据帕累托法则，把80%的资源花在能出关键效益的20%的方面，这20%方面能够带动其余80%的发展。客户标签以及客户标签体系的建立能够助力企业找准关键效益点。在企业资源有限的情况下，必须挖掘并识别客户盈利价值的差异性，让重点客户得到更多的服务，实现客户资源价值和企业投入回报的同步最大化。
03
增强数据分析能力，及时调整策略
当某类标签下客户的成交情况或客户意向发生明显波动时，管理者可以通过标签圈定该客户群体，并查看相应数据进行对比，从而寻找问题、调整策略。
例如，某企业服务商发现当地地区的客户近期业务咨询频率，成交金额明显下降，可以考虑查看该地区是否出现了新的竞争对手或是原竞争对手给出了更具性价比的条件和优惠活动。
三
如何设计ToB客户标签体系
1
根据客户属性生成标签
反应客户的各类属性，包括基础属性，生命周期属性等，用于客户价值打分支持，销售阶段判定等。
2
根据营销角度生成标签
从B2B营销角度出发，可分为渠道来源标签、行为标签、兴趣标签等。
在进行标签体系的搭建后，企业销售人员便可围绕客户生命周期，从销售线索获取到客户成交的全流程，以及沉默客户的激活等不同节点为其打上精准标签，提供个性化服务。
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