霄客学堂丨社群众多，企业如何解决运营管理难题？
什么是社群？
社群是基于一个点、需求和爱好将人们聚合在一起的群，可以通过建立群员之间的信任关系，同时降低广告成本、搜索成本和交换成本，QQ、微信、企业微信等都是社群的载体。经济学家吴晓波说过，现在已是“无社群、不商业”的时代。
相对其它平台而言，使用企业微信社群运营可以更好地集中潜在客户和种子客户，搭建企业私域流量池，持续延伸客户价值。基于企业微信进行社群运营还有以下主要优势：
1. 对接微信，触达客户更直接。通过企微社群能直接加客户个人微信，加好友的同时展示销售人员实名和企业名称，用专业的对外形象快速赢取客户信任。
2. 支持客户列表和群成员扩容，客户数量无限制。 使用企业微信，完成企业验证后可添加 5 万个客户，到达上限后还能申请扩容，添加客户不再受列表上限影响。
3. 搭配丰富社群运营工具。包括快捷回复、产品图册、直播、客户标签、聊天侧边栏、欢迎语、消息群发等。
做好社群运营难在哪？
社群运营目的就是降低获客成本、提高转化率，运营人员需要吸引种子用户、维护核心用户，并持续维护社群运作，完成需求转化。做好企微社群的运营管理绝非易事，小微企业在管理社群时往往会遇到一些问题：
01
缺乏高效沟通方式
群聊一个很大的问题在于不好与客户展开深层次的交流，例如有时当面向客户介绍一款产品可能都难以完全表述清楚，在社群中进行介绍时更不容易做到描述精准，回答客户问题直接清晰。同时社群里的群成员众多而且大多数并非实名，运营人员很难将价值的信息精准发给有需求的客户。
02
缺乏完整成熟的社群运营体系
企业下部分社群活跃度高可能因为社群管理员和运营人员花费了大量精力去维持，但一名员工需要同时对接管理多个社群时，往往会分身乏术。企业想要有效管理多个社群，还需要一套行之有效的管理和运营体系。
社群运营管理的小技巧
1
制定合理的群规
线上的社群管理在时间、空间上都具有更大的容纳性，要确保社群合理发展，就要制定符合社群机制、定位的群规，并引导成员遵守规定、维护社群基本秩序。
2
设置入群欢迎语
入群欢迎相当于一种仪式感，可以帮助社群营造良好的氛围，体现社群价值。好的入群欢迎语可以给用户留下一个良好的印象，同时方便其快速了解社群。管理员可以在入群欢迎语里就介绍清楚企业或产品信息、群规或近期重要通知等，节约后期二次说明的时间。
3
丰富的互动方式和定期精华总结
提升群活互动的方式有很多种，包括社群游戏、话题讨论、群活动、早报、月报等。运营者需要经常组织社群开展一些活动，让用户积极参与，提高群活跃度。
在干货、学习等类型社群中，每天的总结工作非常重要。管理员可以将当天的重点内容总结发送到社群中，组织社群成员共同讨论。再及时解答群成员的需求和问题，不仅可以提高社群活跃度，也可以加深社群成员印象。
4
优化群成员
当社群达到一定规模的时候，可以去筛选种子用户，种子用户其实就是一个下一个社群运营管理协助人员或管理人员，在后期只需要管理种子用户就可以起到不错的运营效果。此外还要定期维系高活跃度、高意向社群成员，争取将其发展成为签约客户。
霄客云【社群运营】可以做到什么？
霄客云全面深度对接企业微信，内置完善的群运营能力，以自动化运营能力，实现群高效管理，赋能企业精细化社群运营。【社群运营】功能可实现多个社群统一管理，支持捕捉群成员互动行为，数据化展示活跃情况；自动存档群聊会话，维系记录同步后台。主要功能包括：
1.多社群精细化管理
在完成企业微信绑定后，霄客云会自动同步全部的企微社群信息。在【社群运营】页面，可以统一查看管理企业下的全部社群；点击群名称，在右侧详情侧拉栏中可查看该社群基本信息和数据，如群成员，群公告，和社群内会话沟通记录。同时，在【社群运营】页面的搜索框中，支持根据群主状态、群主、群名等条件进行精准筛选和搜索。
2.群会话存档
会话存档功能是在客户和员工同意的情况下，可以合规记录文字、图片、视频、语音等类型聊天记录，并支持以员工、关键词、时间段、消息类型等多维度快速检索消息，以便于规范员工行为，减少飞单风险。在企业开通会话存档功能后，霄客云支持保存企业管理的外部社群全部的聊天记录，并可以在【沟通记录】中随时查看。
3.入群欢迎语设置
除了在企业微信管理后台配置统一欢迎语，霄客云同样支持个性化的入群欢迎语设置以满足多营销场景需求。在【社群运营】页面，点击【设置群欢迎语】，可自定义输入欢迎语文本内容，同时支持从霄客【内容中心】中选择插入图片，文章，文件等物料，也可以插入网页链接或小程序，如店铺链接或优惠券链接等。客户在加入群聊时，系统会自动发送该欢迎语，第一时间帮助员工快速与客户建立联系。
4.消息群发
霄客云支持一键群发消息至多个社群，企业可以制定好群发策略，在不过分打扰客户的同时，把真正有价值的内容精准传递给客户。如群主可以将重要通知、节日祝福等内容一次发送到多个客户群中，并进行后续的跟进和服务。
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什么是社群？
社群是基于一个点、需求和爱好将人们聚合在一起的群，可以通过建立群员之间的信任关系，同时降低广告成本、搜索成本和交换成本，QQ、微信、企业微信等都是社群的载体。经济学家吴晓波说过，现在已是“无社群、不商业”的时代。
相对其它平台而言，使用企业微信社群运营可以更好地集中潜在客户和种子客户，搭建企业私域流量池，持续延伸客户价值。基于企业微信进行社群运营还有以下主要优势：
1. 对接微信，触达客户更直接。通过企微社群能直接加客户个人微信，加好友的同时展示销售人员实名和企业名称，用专业的对外形象快速赢取客户信任。
2. 支持客户列表和群成员扩容，客户数量无限制。 使用企业微信，完成企业验证后可添加 5 万个客户，到达上限后还能申请扩容，添加客户不再受列表上限影响。
3. 搭配丰富社群运营工具。包括快捷回复、产品图册、直播、客户标签、聊天侧边栏、欢迎语、消息群发等。
做好社群运营难在哪？
社群运营目的就是降低获客成本、提高转化率，运营人员需要吸引种子用户、维护核心用户，并持续维护社群运作，完成需求转化。做好企微社群的运营管理绝非易事，小微企业在管理社群时往往会遇到一些问题：
01
缺乏高效沟通方式
群聊一个很大的问题在于不好与客户展开深层次的交流，例如有时当面向客户介绍一款产品可能都难以完全表述清楚，在社群中进行介绍时更不容易做到描述精准，回答客户问题直接清晰。同时社群里的群成员众多而且大多数并非实名，运营人员很难将价值的信息精准发给有需求的客户。
02
缺乏完整成熟的社群运营体系
企业下部分社群活跃度高可能因为社群管理员和运营人员花费了大量精力去维持，但一名员工需要同时对接管理多个社群时，往往会分身乏术。企业想要有效管理多个社群，还需要一套行之有效的管理和运营体系。
社群运营管理的小技巧
1
制定合理的群规
线上的社群管理在时间、空间上都具有更大的容纳性，要确保社群合理发展，就要制定符合社群机制、定位的群规，并引导成员遵守规定、维护社群基本秩序。
2
设置入群欢迎语
入群欢迎相当于一种仪式感，可以帮助社群营造良好的氛围，体现社群价值。好的入群欢迎语可以给用户留下一个良好的印象，同时方便其快速了解社群。管理员可以在入群欢迎语里就介绍清楚企业或产品信息、群规或近期重要通知等，节约后期二次说明的时间。
3
丰富的互动方式和定期精华总结
提升群活互动的方式有很多种，包括社群游戏、话题讨论、群活动、早报、月报等。运营者需要经常组织社群开展一些活动，让用户积极参与，提高群活跃度。
在干货、学习等类型社群中，每天的总结工作非常重要。管理员可以将当天的重点内容总结发送到社群中，组织社群成员共同讨论。再及时解答群成员的需求和问题，不仅可以提高社群活跃度，也可以加深社群成员印象。
4
优化群成员
当社群达到一定规模的时候，可以去筛选种子用户，种子用户其实就是一个下一个社群运营管理协助人员或管理人员，在后期只需要管理种子用户就可以起到不错的运营效果。此外还要定期维系高活跃度、高意向社群成员，争取将其发展成为签约客户。
霄客云【社群运营】可以做到什么？
霄客云全面深度对接企业微信，内置完善的群运营能力，以自动化运营能力，实现群高效管理，赋能企业精细化社群运营。【社群运营】功能可实现多个社群统一管理，支持捕捉群成员互动行为，数据化展示活跃情况；自动存档群聊会话，维系记录同步后台。主要功能包括：
1.多社群精细化管理
在完成企业微信绑定后，霄客云会自动同步全部的企微社群信息。在【社群运营】页面，可以统一查看管理企业下的全部社群；点击群名称，在右侧详情侧拉栏中可查看该社群基本信息和数据，如群成员，群公告，和社群内会话沟通记录。同时，在【社群运营】页面的搜索框中，支持根据群主状态、群主、群名等条件进行精准筛选和搜索。
2.群会话存档
会话存档功能是在客户和员工同意的情况下，可以合规记录文字、图片、视频、语音等类型聊天记录，并支持以员工、关键词、时间段、消息类型等多维度快速检索消息，以便于规范员工行为，减少飞单风险。在企业开通会话存档功能后，霄客云支持保存企业管理的外部社群全部的聊天记录，并可以在【沟通记录】中随时查看。
3.入群欢迎语设置
除了在企业微信管理后台配置统一欢迎语，霄客云同样支持个性化的入群欢迎语设置以满足多营销场景需求。在【社群运营】页面，点击【设置群欢迎语】，可自定义输入欢迎语文本内容，同时支持从霄客【内容中心】中选择插入图片，文章，文件等物料，也可以插入网页链接或小程序，如店铺链接或优惠券链接等。客户在加入群聊时，系统会自动发送该欢迎语，第一时间帮助员工快速与客户建立联系。
4.消息群发
霄客云支持一键群发消息至多个社群，企业可以制定好群发策略，在不过分打扰客户的同时，把真正有价值的内容精准传递给客户。如群主可以将重要通知、节日祝福等内容一次发送到多个客户群中，并进行后续的跟进和服务。
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