霄客学堂丨做好企微会话存档，为沟通提供服务保障

前言

    企业微信会话存档功能支持将成员的内部、外部客户服务沟通内容存档保存。开通之后，管理员可以查看员工与客户一对一的聊天记录、参与管理的社群聊天记录，包括文字、图片、撤回消息等等；同时管理员还可以设置敏感词，更好地规范员工服务。

什么是企业微信会话存档？

    为保障客户服务质量、加强企业监管，企业微信会话存档功能可以在员工和客户都知情并授权的情况下，合规保存聊天记录，以满足企业内外部监管和管理的各类需求。企微会话存档既可保存内部员工与客户一对一聊天记录，还支持保存企业管理的外部社群全部聊天记录。企业微信会话存档有以下主要功能：

支持不同类型的消息存档

包括语音，文字，图片，视频、链接，撤回消息等。在查看会话存档时，可以根据消息类型进行筛选，也可以通过关键词模糊查找，方便我们快速找到相关记录内容。

敏感词监控提醒

企业管理员可以在后台设置特定的敏感词，当员工和客户聊天触发了敏感词之后，企业微信将自动提醒管理员。如设置转账，发红包等此类敏感词，当员工和客户聊天涉及到这些关键词的时候，系统会及时提醒管理员，管理员可在后台直接查看该员工的聊天记录，杜绝销售飞单或者找客户索要红包等违规行为。 

企业微信会话存档应用场景

1

商业销售

业务员向客户推荐产品时，企业可对市场销售人员的个人行为和沟通全过程进行可合规存档，从而可防止员工飞单等，避免业务风险。

2

证券、股票基金和期货交易等公司

债券交易、项目投资管理者向客户给予投资价值分析，投资交易沟通交流全过程合规存档。

3

其它行业

根据外界管控或内部结构风控管理规定，公司员工内部结构沟通交流纪录，及公司员工谈单纪录合规存档，便于出现纠纷时可追溯，防止技术资料泄密。

    实际上，只需公司有会话监管或内部结构风控管理要求，就可开启企业微信存档功能。

    需要注意的是，会话存档数据是以加密形式并限时保存在腾讯的服务器上，企业需要在企业微信管理后台开通会话存档功能后，绑定并同步到到霄客云，这样才能随时查看聊天记录。

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2022-07-13