SCRM系统能够为企业带来什么？
对于以盈利为目的的企业来讲，客户的重要性不言而喻，它贯穿企业经营发展过程的每一个环节。在市场竞争环境日益激烈的今天，企业必须重视客户的培育与关系维护。
随着社交化的发展，客户之间、客户与企业之间、企业员工之间都需要实现社交化，从而达成多渠道的无缝协作，SCRM的出现恰好能够满足企业的这一诉求。
SCRM系统全称为Social CRM，即社交化客户关系管理系统。SCRM与传统CRM的主要区别在于：是否打通了社交工具，整合了社交网络；如果打通了社交网络与社交工具，并实现各功能在社交渠道上的延伸与拓展，则称为SCRM。总的来说，SCRM系统能够给企业带来以下效益：
1.整合各渠道资源
通过各种渠道为客户提供服务，最好的办法是将这些渠道统一到SCRM系统中，并分配给负责的销售人员。SCRM系统可将企业微信、微博、网络平台、呼叫中心、企业官网等渠道同步到SCRM系统。举例来说，如果客户输入了相关信息，并同步到SCRM系统中，企业销售人员就能与客户取得联系，从而大大提高了销售效率。
SCRM管理系统不仅可以单独控制客户数据库，还可以全面链接所有数据之间的关系，类似于蜘蛛网，通过计算获取最终用户数据，充分发挥数据的最大效益。
2.持续跟踪客户
跟进，是销售中不可缺少的一个环节。SCRM管理系统能够精准、大范围地获取客户资料，集中管理客户资料，销售顾问只需要根据实际变化及时跟进就可以了。
SCRM系统能保留每个客户跟踪时间和沟通日志，帮助销售员分析多次跟踪客户的最佳时间点，系统软件可以及早设置跟踪周期时间，及时提示销售人员去跟踪客户，让客户可以逐渐记住自己，在这种有序跟踪中信任自己。
3.全面了解销售活动
SCRM管理系统能对整个销售过程进行统一管理，及时了解销售人员的工作计划及业务完成情况。与此同时，SCRM也会总结出销售业务的阶段性报告，帮助公司管理人员掌握非常具体的销售情况，使公司的管理人员能及时调整战略。同时还可以作为销售人员的绩效考核标准。
4.提高部门间的合作能力
企业经营过程中，客户信息分布于各部门，如市场部、业务部、办公室、财务部。每个员工只负责一小部分顾客，很少有人完全了解顾客的情况。公司规模越大，业务职能分工越细化，客户信息中存在许多断点。这就导致了企业大量的重复劳动和内耗劳动。通过SCRM管理系统，就可以将这些信息进行规划和管理：一是整合信息，避免丢失；二是明确员工的工作责任，提高工作效率。
5.提升客户服务的速度和质量
在当今激烈的市场竞争中，如果想让客户停留的时间更长，就需要根据掌握的客户信息，分析并找出客户的潜在需求，努力满足客户需求并提供个性化的服务项目。
SCRM系统可以充分挖掘客户资料，形成客户画像，协助公司迅速鉴别顾客的潜在性要求，进而制订人性化的服务项目，让顾客从心里认可公司的产品和服务，形成较高的客户粘度。
