如何更懂你的会员？浅谈会员画像

存量时代，企业经营理念已经从以产品驱动切换到以用户为中心。如何真正落地以人为中心的数字化营销？

 

基于数据分析创建会员画像是第一步，也是精准洞察客户需求的关键一步。

一.什么是会员画像？

会员画像，即会员信息标签化。

 

企业通过收集与分析消费者社会属性、生活习惯、消费行为等主要信息的数据之后，立体地抽象出的一个用户的商业全貌。

              

某用户标签化

 

会员画像为企业提供了足够的信息基础，能够帮助企业快速找到精准用户群体以及用户需求等更为广泛的反馈信息。

二.会员画像的作用

01辅助分析洞察

会员画像可以辅助业务人员快速获得用户的信息认知，发现显著特征，获得业务灵感。

02丰富数据分析维度

对我们的业务数据做更深层的对比分析。分析洞察获得业务灵感后，标签可以辅助业务落地。

03实现精准营销

将用户群体切割成更细的粒度，使运营从粗放式到精细化，以多种运营触达手段，像短信、推送、活动、优惠券等等，对用户进行驱动和挽回，达到事半功倍的效果。

04助力产品

用户画像可以作为数据产品的基础。例如个性化推荐系统、广告系统、CRM 管理工作等。自动化的业务系统能更有效地利用会员的威力。

三.会员画像的搭建步骤

整合各渠道会员数据

搭建会员数据库

积累优质的会员数据是建立会员画像的基础和前提。在实际的电商应用场景中，需要整合的数据大致分为基本特征、消费特征、社会特征、兴趣特征、行为特征这5个维度。

              

但是如何将这些数据整合汇总，重新加以分析和利用，是构建客户数据库的重点与难点。

以零售企业为例，会员数据分散在官网、电商平台、社交平台等各个渠道。渠道的多样化使得数据之间相互割裂，仅仅是用户的来源识别就是一个巨大的挑战。所以，对用户数据的收集，光靠运营团队是远远不够的，还需要通过大数据的分析算法能力。

这时，我们就可以通过霄客云集，将多渠道会员来源统一归集识别、分析，构建专属的会员数据库，并自动识别用户来源生成智能标签。

 

搭建会员标签体系

生成会员画像

随着会员数据库搭建完毕，有了大数据的支撑，我们便可以不断为会员打上不同的标签，搭建会员标签体系，生成会员画像。

 

所谓会员标签体系，就是根据用户的基本属性（性别、年龄等基本信息）、消费特征（消费习惯和偏好）、社会特征（家庭情况、职业等）、兴趣爱好（品牌偏好与兴趣爱好）、行为特征（用户活跃社交场景）等信息，把个性化的用户，打上标准化的标签，并对标签进行梳理聚合，形成一个个典型的用户标签

 

在这个过程中，营销策略的变化永远赶不上用户兴趣迁移的速度，用户的来源，退出的节点都是动态的。因此，给用户打标签的过程也应该是动态的，

 

我们可以通过霄客云集来实现自动化打标签，当我们设置一个标签条件后，所有满足条件的用户会自动纳入这一标签，并实时追踪、更新会员的行为轨迹变化，更新会员标签，将运营人员从繁复的数据处理工作中解脱出来，真正释放营销创意。

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进行个性化营销

精准触达目标客群

这就是把用户画像真正利用起来的一步了，企业可以根据会员画像的分析，提供针对性的运营和个性化的服务，满足用户的多样化需求。

我们可以使用霄客云集的营销素材库工具，将不同内容精准推送到相对应人群的微信消息、公众号图文消息、短信上。并在后台对这些内容进行数据跟踪，谁看过、谁分享，一目了然。

为什么选择霄客云集？

A.推送渠道精准化

基于短信、邮件、公众号模板消息等主流触达渠道用户的互动反馈情况，在用户偏好的渠道上推送信息，提升体验的同时节约推送成本。

 

B推送内容精准化

 

根据用户历史订单/浏览数据，实现基于用户消费/兴趣偏好的个性化推荐，并在文案中适当加入一些强烈的用户个人属性，在千人千面的基础上增加互动亲密度。

 

C.推送渠道精准化

基于用户历史点击/购买时间，判断用户最易被营销触动的时间点，在黄金时间点给用户发送营销信息。

 

使用场景

例如对于路飞而言，其用户画像可简单描述为18-25岁中二少年，15亿身价，爱吃肉，爱炫酷机器人，冲动性消费人群，根据其会员画像，某卖数码产品的商家就可以通过霄客云集的企业素材库工具，在合适的时间点给其持续推送科技资讯和高科技商品信息，促成路飞完成购买行为。

路飞的用户画像

图片来自网络，侵删

关于霄客云集

霄客云集，是一款专为B2C企业设计的全域电商营销工具，适用于网上开店、卖货、营销、分销、成交、粉丝互动、会员管理等业务场景。助力企业快速同步淘宝、京东等电商平台客户数据，系统化创建多维度客户标签，精细化分类管理所有客户、会员信息，并打通公众号/微信个人号全方面获取客户互动，搭建可持续触达的精准自有流量池，深度运营消费者，实现销量可持续增长。

以上就是今天的全部内容，如果你对霄客云集感兴趣，扫描文中二维码或点击右方>> 红字链接  免费体验。

2021-04-22