如何实现电商私域化，锁定高价值用户？答案藏在私域之外！
2019年财经作者吴晓波曾预言，私域电商将是三大商业创新模式之一。
而事实证明，私域流量这把火从2019年烧到现在，在平台流量成本飙升和疫情黑天鹅的内外冲击之下，甚至成为众多品牌和零售商家的救命稻草！大龙燚依靠200万粉丝，单月纯靠外卖营收700万+。还有探鱼、海底捞等品牌也通过小程序进行线上线下专属流量锁定。不少零售和品牌商家通过“私域流量”赚得盆满钵满，引得其他企业纷纷效仿，开始搞起了私域，一时间用户引流、社群裂变、IP打造变得异常火热，生怕错过这一波的增长机会。但私域电商究竟是一时的救命稻草，还是一个值得长期扎根，深入做的事情，它有什么底层思维？这是很多品牌和零售商家做私域电商之前最需要厘清的问题。在笔者看来，私域电商的本质是用户资产的私有化。支持这种思维的底层，是人的欲望，是流量经营者想花最少的钱，经营更多的用户，赚更多的钱。之前的电商模式，以淘宝、京东等平台为例，用户资产是被平台所拥有的，商家只能拥有一次性的用户交易。但商家把平台的流量引导至自己的店铺来，却付出了很大的成本。曾经就有商家算过一笔账，如今在天猫、京东等平台获客成本已经贵到几十元甚至 100RMB以上，那些头部商家还可以凭借自己的行业地位和资金实力与平台协商，中长尾体量巨大的商家们则陷入投钱买流量并不理想，不投钱肯定会死的困境，进而倒闭。有别于传统的电商模式，私域电商更注重对存量客户精细化运营，提高流量的利用率，一次获客后不再需要为额外流量付费的模式。毕竟，一味地依赖外部的公域流量，很容易陷入饮鸩止渴的被动局面，在白热化竞争的竞价机制下，品牌和零售商家即便买到了流量，最终也一定会挤压其利润空间。这其中最为关键的核心点就是：依靠已有的粉丝存量激发增量，最大程度实现消费者全生命周期价值，降低公域流量获客成本，培养忠诚客户。但很遗憾，国内目前大部分企业还在用微商式打法做私域，觉得只要将用户放到统一的池子里，与用户建立了连接就万事大吉。他们把用户全部引到一个个百人大群中，用户加群以后无差别触达，导致微信群成为变成“广告+红包”重灾区，既卖不掉多少东西，又消耗了客户对企业、对品牌的正面认知。但想要达成实际成交，除了把他们放入一个个“池子”里，最重要的还是建立信任、满足需求。破局点不仅在“池子”之内，还应该向上一层挖掘，在用户进入流量池前，利用技术手段把繁杂的筛选工作交给数据算法。假如你的企业用户有几万甚至几十万，你需要做的，不是把这几十万客户都引到微信后，无差别运营，而是通过智能化的营销工具，把用户归集到一个统一的数据库中，并为一个个用户手动或自动打上各种标签，并通过这些标签，把他们引入一个个相对应的微信群，利用好社群的“第三方口碑”做好相对应的社群，从而建立信任最后成功为你带来80%的销售额贡献。我们以霄客云集私域电商平台为例，看看是如何构建统一的私域流量池，并依靠已有的粉丝存量激发增量，培养企业忠诚客户。导入用户，这是企业打造域流量池的第一步，这一步一定需要借助数字化工具、场景。霄客云集支持同步淘宝、京东、拼多多等三方平台店铺订单，自动将所有订单收货人信息归集到统一的客户数据管理中心，同时自动触发引流短信，引导客户关注企业公众号、社群、个人微信号/企业微信。引流拉人并不表示结束，而是用户运营的开始，很多企业拉了不少用户，但自己的私域流量池却是一潭死水，这就是运营不当的结果。企业打造私域流量池的最终目的是用户运营和变现。运营好私域流量可以从建立会员标签体系、用户全生命周期管理、精准化营销等三个方面开展。借助霄客云集多触点采集的数据，对用户自动打标签，并快速精准的生成会员标签画像，便于后续开展精准营销。会员全生命周期管理，识别企业与用户的接触点，把握每一个运营的关键时刻，提高用户体验，提升用户满意度和留存率。这就是把用户画像和用户生命周期管理真正利用起来的一步了，企业可以根据会员画像分析和用户所处阶段，提供针对性的运营和个性化的服务，满足用户的多样化需求。我们可以使用霄客云集的营销素材库工具，将不同内容精准推送到相对应人群的微信消息、公众号图文消息、短信上。并在后台对这些内容进行数据跟踪，谁看过、谁分享，一目了然。基于短信、邮件、公众号模板消息等主流触达渠道用户的互动反馈情况，在用户偏好的渠道上推送信息，提升体验的同时节约推送成本。根据用户历史订单/浏览数据，实现基于用户消费/兴趣偏好的个性化推荐，并在文案中适当加入一些强烈的用户个人属性，在千人千面的基础上增加互动亲密度。基于用户历史点击/购买时间，判断用户最易被营销触动的时间点，在黄金时间点给用户发送营销信息。给予佣金鼓励，让会员成为推客，是会员裂变的常见玩法。会员可以通过分享商城内的推广商品，生成专属的商品链接和海报。并将商品到朋友圈或社群等，有用户购买就会有佣金到账。做这类活动分销奖励最好实时到账，佣金比例一定要有吸引力。基于此，霄客云集会员分销功能支持自动计算分销佣金，并且在买家收货后的第二天，自动将账单金额发放到推客账户中，同时会员成为推客后，还能发展下级粉丝，通过粉丝分享售卖赚取更多返佣，推客升级后可获取更多比例的返佣。霄客云集，是一款以私域流量运营为核心的私域变现工具，助力企业快速将淘宝、京东等所有电商平台导入到统一的客户管理中心，并打通公众号/微信个人号全方面获取客户互动，搭建可持续触达的精准自有流量池，深度运营消费者，实现销量可持续增长。
同时，我们还可以通过自动生成商品分享海报、并在系统后台制作图片、文章、视频等营销内容，这里就不多介绍了。
以上就是今天的全部内容，如果你对霄客云集感兴趣，点击右方>>蓝字链接免费体验。
2021-02-20
