想让老客户持续复购，先要把客户变为粉丝！
文章开头，我们可以先设想一下：
如果有一个无法关闭阀门的水龙头，水哗啦哗啦地白白流走，
就这样眼睁睁看着水在眼前不断流走，你会不会感到太浪费？但如何接住这些水资源还需要一定的策略，如果用有孔的竹篮去接，那到头来只是白忙活。那么，如果用水桶，然后弄一个蓄水池，接来的水全部储存在蓄水池呢？把水一滴一滴地都接住，最终定会积流成河，留住宝贵的水资源。用这些蓄水池的水浇灌农田，即使遭遇干旱天气，我们也能安然的度过。在实际的网店经营中，客户其实就像哗啦哗啦从水龙头流出的水。每一个到店消费，都是我们得以生存的活水源。如果我们在客户消费后，没有把这些顾客“流量”变为“留量”的具体措施，那么，我们在经营的过程中，就会一直处于期待着这个水龙头有水流出来，永远不会干涸的紧张状态。
一旦遇到强有力的竞争对手，一旦客户出现任何不满意，都有可能阻断客户下单消费的意愿。这也就意味着，你的水源断了！因此，只有积水成流，把每个到我们店里消费的顾客，变成自己的粉丝、忠实顾客，让他们与你处在同一个阵营，成为你的店铺的超级水库，才能在现在竞争愈发激烈的市场竞争中，立于不败之地，消除对未来店铺发展的担忧。那么，如何才能锁住这些流动的顾客，让他们成为自己的店铺粉丝呢？客户为什么会成为一家店铺的忠诚粉丝，持续复购呢？最关键的一点就是要与客户建立连接，提升用户粘性，最少要做到2点：这需要能够给客户带来持续的特权，比如通过给用户提供消费折扣特权，福利特权、让私域流量用户能够获得比其他用户更优惠的商品，满足他们的购物欲望和物质需求，以及特权。二是要拥有自己的线上系统或者平台
商家可以通过平台与用户推送信息和营销活动，同时用户也可以向商家反馈意见，这样才会激活用户持续复购。我们可以利用霄客云集私域电商运营平台，建立起企业自己的线上门店，并沉淀来自淘宝、京东等三方店铺的流量资源，并对这些用户统一管理、精准营销。
微信群、公众号、朋友圈都是非常重要的私域流量池，我们可以通过一系列的触达方式，将客户引流到公众号/社群中，变成粉丝，并通过社群进行互动，让粉丝持续产生复购。
客服加粉的应用场景，是客服与客户聊天过程中，通过话术加利益点将客户转化成粉丝，这种手段转粉率效果比较好，建议企业使用。A. 亲，下单后您可享受以下特权；极速退换、新品半价和朋友圈免单机会；您现在就激活你的专属权益吗？B. 请加我们店长V—XIN，她马上帮你开通权益资格。包裹内放置粉丝卡，引导客户关注公众号/微信号，并设置利益点，使客户较小成本获得红包/优惠劵。
明确用户利益以及领取路径，粉丝能够在最短时间获取想要获得利益点，操作难度降低，转粉率会提高。举例：关注公众号参与店铺活动，更可获得免单机会，参与好评返、晒图有礼即可获得大额红包，高级会员还可以参与分销，卖货挣钱。短信的打开率虽然比较低，但成本也很低。也是个可以利用的加粉渠道，关键点在于诱饵。常见的可能是短信通知，少用了一张5元优惠券加微信返现。或者是送小礼物等。一般分为两大类：历史老顾客转粉和新客户加粉。历史老顾客转粉，可以发送关于店铺活动，送红包等内容吸引客户添加微信号或者公众号。新客户加粉，主要通过开启订单关怀，建议在付款以及收货阶段，进行短信推送。这两个阶段，转化率还是比较高的。我们可以通过霄客云集在后台设置短信模板，客户确认收货后，平台会在自动在合适的时机触发这些引流短信，引导消费者进入社群或者关注公众号。
从店铺导入私域流量池的粉丝如果不维护，长期不关注他的感受，忽略粉丝提出的问题，就如竹篮打水一场空。对于粉丝，我们要保持一定频率和他们进行互动，了解客户的问题，并积极给予解决。如何与粉丝之间进行互动呢？我通过霄客云集可让粉丝体验到更为丰富的运营和玩法。例如更细致的售前售后服务、相比淘宝等店铺更优惠的折扣力度、更频繁的活动刺激。比如针对社群粉丝设置一些抽奖、秒杀、拼团的活动。
还可以组织线下活动，线下的交流和体验能更好的建立信任。目前，很多企业都开始注重与粉丝的线下活动，不仅可以作为事件营销，还能加深与客户的信任关系，促进更多的转化。还可以对粉丝进行标签化，沟通内容进行记录，并把客户的问题反馈给技术部门，从而对产品进行优化升级。
霄客云集，是一款以私域流量运营为核心的私域变现工具，助力企业快速将淘宝、京东等所有电商平台导入到统一的客户管理中心，并打通公众号/微信个人号全方面获取客户互动，搭建可持续触达的精准自有流量池，深度运营消费者，实现销量可持续增长。
同时，我们还可以通过自动生成商品分享海报、并在系统后台制作图片、文章、视频等营销内容，这里就不多介绍了。
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2021-02-20
