怎样把“沉睡”的会员唤醒？提高会员活跃度！
我们公司是卖女装的，之前在淘宝、京东开了旗舰店，因为时间做得比较久，也积累了约5000个会员，但一直没有去管理。
因为推广拉新客的成本越来越高，去年开始，我们就会通过短信向所有会员推送一些店铺活动，吸引一下客流，但最好的时候也只有不到500名会员回购，成效并不大。
我们应该怎么办？
——一位来自广州的网店主李先生
我们公司是卖女装的，之前在淘宝、京东开了旗舰店，因为时间做得比较久，也积累了约5000个会员，但一直没有去管理。
因为推广拉新客的成本越来越高，去年开始，我们就会通过短信向所有会员推送一些店铺活动，吸引一下客流，但最好的时候也只有不到500名会员回购，成效并不大。
我们应该怎么办？
——一位来自广州的网店主李先生
事实上，这样的情况在大部分网店都很常见。很多网店前期留存了大量会员，但是随着时间的推移，其中大部分会员到店购物频次越来越低，有的甚至不会再进店复购，像是睡着了，我们将他们称为“沉睡会员”。
数据显示，争取一个新客户比维护一个老客户要多6-10倍的工作量，成本是5倍。也就是说，激活老客户比获取新客户的成本小得多，收益却大得多。
那么，我们如何唤醒活这些沉睡会员呢？
01
1.缺乏会员管理
忽视会员维护和管理，这是沉睡会员产生的根本原因。很多网店得到会员信息后，下一步要做什么，大多没有安排。新会员在这家门店买完东西，由于缺乏联系转眼也就忘了，导致客户的会员感不强，在他们心里感觉无所谓会员不会员，只不过是来消费了一次，把入会仅仅当做店家的一种促销形式。
2.客户不满意主动流失
客户对营销活动不满意是沉睡会员产生的第二大原因。大多数店铺在面对已有会员时，不做数据分析工作，由此设计出的会员活动一没有针对性，二是缺乏创新，导致会员。
3.被竞争对手分流
被竞争对手分流的情况时常有：
A.竞争对手营销活动领先，比如营销力度大，比较有创意，特别吸引人，顾客就会被吸引过去。
B.竞争对手有新的产品，也就是具备了产品优势，顾客也会被吸引走。
02
会员营销需要形成长效机制，不能一蹴而就，但要有章可循。唤醒沉睡老客户的关键在于了解和分析客户的需求，选择合适的利益点，结合店铺的自身属性和客户需求，通过合适的营销活动去营销老客户。
具体怎么做呢？接下来我们以霄客云集为例，进行一次会员唤醒实操：
1.梳理会员信息，找到需要唤醒的会员
唤醒会员的第一步，就是找到他们。
我们可以根据需求，在霄客云集中找到他们
霄客云集PC端后台“会员中心-会员查询”，下载商家在淘宝、京东、拼多多等电商平台和霄客云集自营店铺沉淀下来的所有会员名单，可根据名单中的最后活跃时间在EXCEL中进行筛选，找到某个时间段内没有活跃的会员明细。
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2.精准触达，将会员引流至私域微信端
一个会员数据库中的会员信息数不胜数，如果单靠电话联系，费时费力不说，营销效果也不理想，这时候我们可以通过短信把一些需要唤醒的会员引流到微信，并根据会员标签奖励相对应的会员群。
那么，怎样的短信内容，能够让用户感兴趣添加企业微信，又不令人反感呢？
A.具有足够吸引力的大促活动+限时
通过大促活动，让消费者感受这是一次绝佳的“薅羊毛”机会，基本上一项促活企划就成功了一半。另外一半，可以通过给这个活动，加上限时抢购的紧张氛围，让看到这条消息的用户，能立即不假思索地点入消息，才是真正的成功。
比如添加添加客服微信赠送一张无门槛的8.8代金券；超低价的1元拼团限时抢购；买多少送多少的余额超值送活动等等，先让用户心动又行动起来。
B.结合热点、节日气氛、场景化
好的消息推送，势必不能太过频繁，以免引起用户反感。因地制宜地通过会员生日、活动日、中秋、双11、新品上新等特定时间，开展活动引流，不仅能让用户更容易接受，也不会造成平台一直在过度营销的恶感。
3.通过会员分析，针对性开展会员营销
不同特性的会员营销点不同，可以会员根据不同标签进行对会员进行分解，并在企业微信中建立与标签向匹配的微信群。例如消费数据、积分区间等对会员进行划分，并制定相对应的营销活动。
例如可通过分析会员的消费数据，推断出会员的消费习惯，比如一家卖母婴用品的网店，如果有一部分会员是高端奶粉客户，消费的奶粉品牌是固定的，那网店就可以针对这几款奶粉做活动，运营人员还可以在微信群，吸引会员进店再消费。
另外，有的会员是纸尿裤客户、有的则是营养品客户……，可根据不同会员的消费习惯，制定出有针对性的促销方案，提升会员的复购率和回购率。
4.建立会员等级制度，提高会员忠诚度
会员等级制度，能针对不同阶段的会员，给出更相应的等级权益。通过积分、等级、勋章等各种能调动用户积极性的会员成长体系，从而培养出用户的使用习惯，进而提升用户粘性与留存率！
还可配合会员日、会员专区、会员生日福利放送、新会员福利、会员积分兑换、抽奖等各种会员活动，不仅能提升会员复购率，也能养成用户忠诚度，让新颖的活动与眼花缭乱的福利，牢牢圈住他们的心。
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